Bienvenue sur NONNA LAB ! Nous vous remercions de votre confiance. Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») définissent les modalités et conditions applicables aux ventes effectuées sur notre site www.nonnalab.com.

1. Acceptation des Conditions Générales de Vente

En passant commande sur notre site, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter sans réserve. Ces conditions sont susceptibles d’être mises à jour, la version applicable étant celle en vigueur à la date de votre commande.

2. Produits et Disponibilité

Nos produits sont décrits et présentés avec la plus grande précision possible. Toutefois, de légères variations peuvent exister notamment en raison des différences d'affichage des écrans.
Les offres de produits sont valables tant qu'elles sont visibles sur le site et dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité après passation de votre commande, nous vous en informerons et procéderons au remboursement intégral du montant correspondant.

3. Prix

Les prix sont affichés en euros (€), toutes taxes comprises (TTC). La livraison est offerte sans minimum d’achat, en France et à l’international.
Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment. Toutefois, les produits seront facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de votre commande.

4. Commande

Pour passer commande, vous devez suivre le processus d’achat en ligne et valider votre paiement. Une confirmation de commande vous sera envoyée par e-mail.
Nous nous réservons le droit d’annuler toute commande en cas de fraude suspectée ou de litige existant avec un client.

5. Paiement

Le paiement de votre commande s’effectue via un espace sécurisé. Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

• Carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express)
• PayPal
• Apple Pay
• Shop Pay

Le paiement est exigible en totalité au moment de la commande. Aucun produit ne sera expédié sans réception du règlement.

6. Livraison

6.1. Modes et délais de livraison

• France Métropolitaine, DOM-TOM et International : Livraison via Colissimo avec signature, ou également disponible en point de retrat via Mondial Relay. La livraison est offerte dès 20€ d'achat.

• Délais indicatifs : 2 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine, 5 à 10 jours pour l’international.

Nous ne saurions être tenus responsables des retards liés aux transporteurs ou à des circonstances exceptionnelles.

6.2. Réception de la commande

Lors de la livraison, il vous appartient de vérifier l’état du colis. En cas d’anomalie (colis endommagé, produit manquant ou non conforme), vous devez nous en informer sous 48 heures à bonjour@nonnalab.com avec photos à l’appui.

7. Droit de Rétractation et Retours

7.1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et retourner le produit.

Conditions de retour :

• Les produits doivent être non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
• Les frais de retour sont à votre charge.
• Les retours doivent être envoyés à EBS ESPÉRANCE, 10 rue Panhard et Levassor, 78570 Chanteloup-les-Vignes.
• Avant tout retour, contactez-nous à bonjour@nonnalab.com.

7.2. Remboursements

Après réception et inspection du retour, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement. Si approuvé, celui-ci sera effectué via votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrables.

8. Garanties Légales

Tous nos produits bénéficient des garanties légales :

• Garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) : en cas de produit non conforme, vous pouvez demander un échange ou un remboursement sous 2 ans après achat.
• Garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : en cas de défaut rendant le produit inutilisable, vous pouvez obtenir un remboursement.
Pour toute demande relative à ces garanties, contactez-nous à bonjour@nonnalab.com.

9. Responsabilité

Nous ne saurions être tenus responsables des dommages indirects liés à l’utilisation de nos produits ou à un cas de force majeure.

10. Données Personnelles

Vos données sont collectées et utilisées conformément à notre Politique de Confidentialité disponible sur notre site. Vous pouvez exercer vos droits d’accès, de modification et de suppression en nous contactant à bonjour@nonnalab.com.

11. Droit Applicable et Litiges

Les présentes CGV sont régies par le droit français. En cas de litige, nous privilégierons une solution amiable. À défaut, toute contestation sera portée devant les tribunaux compétents.

📩 Besoin d’aide ? Contactez-nous à bonjour@nonnalab.com. Merci de votre confiance et bon shopping sur NONNA LAB ! 💛