Commande & Livraison
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Retours & Echanges
Contenu réductible
Quels sont les délais de livraison ?
La livraison est généralement effectuée sous 2 à 4 jours ouvrés après l’expédition de votre commande. Une fois votre colis envoyé, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi pour suivre son acheminement.
Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous livrons dans plusieurs pays à l’international. Tout comme en France métropolitaine, les frais de livraison sont également offert à l'international.
Dois-je payer des frais de douane supplémentaires?
Pour les commandes livrées en France et dans l’Union Européenne, aucun frais de douane ne s’applique.
En revanche, pour les livraisons en dehors de l’UE, des frais de douane ou taxes d’importation peuvent être appliqués par les autorités locales.
Ces frais sont à la charge du client et varient selon les réglementations de chaque pays. Nous vous conseillons de vous renseigner auprès des services douaniers de votre pays avant de passer commande.
Dois-je être enregistré(e) en tant que client(e) pour commander ?
Non, vous pouvez passer commande en tant qu’invité, sans avoir besoin de créer un compte. Cependant, l’enregistrement vous permet de suivre plus facilement vos commandes et d’accéder à des offres exclusives.
Je n'ai pas encore reçu de confirmation de commande, ni de notification d'expédition. Que faire ?
Après votre achat, il faut généralement quelques minutes pour recevoir la confirmation de commande par e-mail. Pensez à vérifier votre dossier spam si vous ne la trouvez pas.
Concernant l'expédition, si vous avez passé commande avant 12h, elle sera expédiée le jour même. Dans le cas contraire, elle sera expédiée le lendemain (jours ouvrés). Vous recevrez une notification avec les informations de suivi dès son envoi.
Si vous ne recevez toujours rien, il se peut qu'il y ait une erreur dans l'adresse e-mail renseignée lors de votre commande. Dans ce cas, n’hésitez pas à contacter notre service client à bonjour@nonnalab.com pour vérifier et corriger l’information.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Une fois votre commande confirmée, il n’est plus possible de la modifier. Cependant, si vous souhaitez l’annuler, contactez-nous au plus vite à bonjour@nonnalab.com. Si votre commande n’a pas encore été préparée, nous ferons notre maximum pour l’annuler. Dans le cas contraire, vous pourrez effectuer un retour après réception.
J'ai reçu le mauvais produit. Comment faire ?
Nous sommes désolés pour cette erreur. Veuillez nous contacter dès que possible à bonjour@nonnalab.com en précisant votre numéro de commande et en joignant une photo du produit reçu. Nous vous proposerons une solution rapide, que ce soit un échange ou un remboursement.
J'ai reçu ma commande mais il manque un article. Comment faire ?
Nous sommes désolés pour cet oubli. Veuillez nous contacter rapidement à bonjour@nonnalab.com en indiquant votre numéro de commande et en précisant
l’article manquant. Notre équipe vérifiera votre commande et vous apportera une solution dans les plus brefs délais.
Que faire si mon colis est marqué comme livré mais que je ne l’ai pas reçu ?
Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu :
- Vérifiez auprès de votre entourage (voisin, concierge, etc.).
- Consultez le suivi pour voir si une mise en instance a été effectuée par le transporteur.
- Si vous ne retrouvez toujours pas votre colis, contactez-nous afin que nous puissions vérifier avec le transporteur et vous proposer une solution.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les moyens de paiement suivants :
- Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express)
- Shop Pay
- PayPal
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, tous les paiements effectués sur notre site sont 100 % sécurisés. Nous protégeons vos informations bancaires afin d'assurer une transaction en toute confiance.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Actuellement, nous ne proposons pas encore le paiement en plusieurs fois.
Que faire si mon paiement a été débité mais que je n’ai pas reçu de confirmation de commande ?
Si votre paiement vous a été prélevé mais que vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation, voici ce que vous devez faire :
1) Vérifiez votre dossier SPAM dans votre boîte de réception d'e-mails.
2) Assurez-vous que l’adresse e-mail renseignée lors de la commande est correcte.
3) Patientez quelques minutes; parfois la confirmation peut prendre un peu de temps.
4) Si le problème persiste, contactez-nous à bonjour@nonnalab.com avec votre preuve de paiement afin que nous puissions vérifier et confirmer votre commande.
Puis-je modifier mon moyen de paiement après avoir passé commande ?
Non, une fois la commande validée, il n’est plus possible de modifier le moyen de paiement.
Comment suis-je remboursé(e) en cas d’annulation ou de retour ?
Si votre commande est annulée avant l'expédition, vous serez remboursé(e) directement via le mode de paiement utilisé lors de votre achat.
En cas de retour, une fois le produit reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement selon les conditions suivantes :
- Le produit doit être retourné en parfait état, non ouvert et dans son emballage d'origine.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.
Une fois le retour validé, le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?
Le remboursement est généralement effectué sous 5 à 10 jours ouvrés après la validation du retour. Ce délai peut varier en fonction de votre banque.
Si après ce délai vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, n’hésitez pas à nous contacter à bonjour@nonnalab.com.
Comment déposer une réclamation ?
Si vous rencontrez un problème avec votre commande (produit manquant, endommagé, erreur de livraison, etc.), vous pouvez déposer une réclamation en suivant ces étapes :
1) Contactez notre service client à bonjour@nonnalab.com en précisant l’objet de votre réclamation.
2) Fournissez les informations nécessaires :
- Votre numéro de commande
- Une description détaillée du problème
- Des photos si nécessaire (produit reçu, emballage endommagé, etc.)
3) Notre équipe vous répondra sous 48 heures pour vous proposer une solution adaptée (remplacement, remboursement, ou autre).
Puis-je échanger un article?
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre demande de retour.
Conditions pour un retour valide :
- Le produit doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu.
- Il ne doit pas être ouvert ni consommé (pour les produits alimentaires).
- Il doit être retourné avec son emballage d'origine et les éventuels accessoires fournis.
- Vous devez fournir un reçu ou une preuve d’achat.
Produits non éligibles au retour :
- Produits ouverts ou consommés.
- Produits en promotion ou achetés avec une réduction spéciale.
- Cartes cadeaux.
- Produits endommagés par une mauvaise manipulation après réception.
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous ne fournissons pas d’étiquette prépayée.
Pour toute question concernant un retour, contactez-nous à bonjour@nonnalab.com.
Où retourner mon article ?
Pour retourner un produit, merci d’envoyer votre colis à l’adresse suivante :
EBS ESPÉRANCE, 10 rue Panhard et Levassor, 78570 Chanteloup-les-Vignes
Assurez-vous d’utiliser un mode d’expédition avec suivi pour éviter toute perte du colis. NONNA LAB ne pourra être tenu responsable des colis perdus ou endommagés durant le transport.
Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire à l'adresse bonjour@nonnalab.com.
Merci pour votre confiance !"