Chez NONNA LAB, nous souhaitons offrir à nos clients une expérience d'achat sereine et transparente. Voici notre politique de retour et de remboursement applicable à nos produits.

1. Retours et Échanges

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre demande de retour.

Conditions pour un retour valide :

• Le produit doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu.

• Il ne doit pas être ouvert ni consommé (produit alimentaire).

• Il doit être retourné avec son emballage d'origine et les éventuels accessoires fournis.

• Vous devez fournir un reçu ou une preuve d’achat.


Produits non éligibles au retour :

• Produits ouverts ou consommés.
• Produits en promotion ou achetés avec une réduction spéciale.
• Cartes cadeaux.
• Produits endommagés par une mauvaise manipulation après réception.

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous ne fournissons pas d’étiquette prépayée.
Pour toute question concernant un retour, veuillez nous contacter à bonjour@nonnalab.com.

2. Dommages et Produits Défectueux

Nous vous invitons à vérifier l’état de votre commande dès réception. Si vous constatez un problème (produit endommagé, erreur de produit, produit manquant), contactez-nous immédiatement à bonjour@nonnalab.com en nous fournissant :

• Une description du problème rencontré.

• Une ou plusieurs photos du produit reçu et de son emballage.

Nous nous engageons à évaluer rapidement votre demande et à vous proposer une solution adaptée (remplacement, remboursement ou autre compensation).

3. Délai de Rétractation (Union Européenne)

Si votre commande a été expédiée dans l’Union Européenne, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre colis, sans obligation de justifier votre décision.

Conditions pour exercer votre droit de rétractation :

• Le produit doit être non ouvert, non consommé et retourné avec son emballage d'origine.

• Vous devez nous notifier votre souhait d'exercer ce droit dans le délai imparti en nous envoyant un e-mail à bonjour@nonnalab.com.

• Le retour doit être effectué dans un délai maximum de 14 jours après votre demande.

• Les frais de retour sont à la charge du client.

4. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

• Si votre remboursement est approuvé : le montant sera automatiquement crédité sur votre moyen de paiement initial sous 10 jours ouvrables.

• Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés sans remboursement après notre confirmation d’acceptation, contactez-nous à bonjour@nonnalab.com.

Le remboursement couvre le prix du produit retourné, mais les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

5. Adresse de Retour

Pour retourner un produit, merci d’envoyer votre colis à l’adresse suivante :

📍 EBS ESPÉRANCE, 10 rue Panhard et Levassor, 78570 Chanteloup-les-Vignes

Assurez-vous d’utiliser un mode d’expédition avec suivi pour éviter toute perte du colis. NONNA LAB ne pourra être tenu responsable des colis perdus ou endommagés durant le transport.

Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire à bonjour@nonnalab.com.
Merci pour votre confiance !